Vous pouvez annuler votre réservation pour n'importe quelle raison avant que votre envoi ne soit récupéré. Le client est responsable de tous les frais encourus par l'annulation de la réservation effectuée dans les 72 heures suivant la collecte de l'expédition.

L'expédition peut être annulée jusqu'à cinq jours avant la date de départ. Une fois que l'envoi a été chargé dans le conteneur, il peut ne pas être possible de le sortir jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination. Si vous avez besoin de vos articles, pensez à envoyer votre envoi à l'avance pour le recevoir à temps en Côte d'Ivoire. Dans certains cas, en raison d'événements imprévisibles, le navire peut être retardé pendant des jours.

Pour des raisons douanières, vous devez préparer et soumettre une liste de colisage complète du contenu de votre envoi. Veuillez consulter la liste des articles interdits dans les Termes et conditions. Nous nous réservons le droit de refuser tout envoi que nous jugeons dangereux.

Les clients sont responsables de l'étiquetage de leur colis. Pour un étiquetage correct, veuillez remplir et télécharger le formulaire d'étiquette d'expédition. Assurez-vous que vos étiquettes sont faciles à lire avec des coordonnées précises à Abidjan.

Vous pouvez facilement suivre votre envoi en ligne. Toutes les informations seront mises à jour sur le site. Horaire de ramassage dans votre région, départ de la cargaison, arrivée de la cargaison, heure de douane et de dédouanement, disponibilité pour le ramassage à Abidjan et toutes les autres notifications. Consultez notre calendrier ou consultez la barre de suivi.

Vous pouvez trouver toutes les dates de départ et d'arrivée dans notre calendrier. Il faut généralement en moyenne 30 à 35 jours après le départ pour que le fret arrive à Abidjan. Cependant, notez que même nous mettons tout en œuvre pour accélérer la livraison de votre envoi à Abidjan, dans certains cas, en raison d'événements imprévisibles (météo, transbordement, pannes de navire, grèves, conditions portuaires, etc.), le navire peut être retardé pendant des jours. . Nous ne pouvons pas garantir les dates exactes d'arrivée ou de livraison. Notez également que le processus d'expédition d'une voiture est différent et prend plus de temps en raison des procédures douanières aux États-Unis, alors planifiez à l'avance l'expédition de la voiture.

Utilisez des matériaux d'emballage appropriés pour votre envoi. Vérifiez les instructions pour un emballage sûr. La plupart des colis doivent peser 100 lb ou moins. Notre personnel doit être en mesure de transporter les envois en toute sécurité. S'il vous plaît, pour maximiser votre colis et votre sécurité personnelle, ne surchargez pas votre colis pour des raisons de sécurité.

Lorsque vous expédiez des articles dans des conteneurs via l'océan, il est très important d'emballer les articles en toute sécurité afin d'éviter tout dommage. Le client est responsable de l'emballage de l'envoi. CIV CARGO n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit. Pour protéger votre envoi des vibrations naturelles qui se produisent pendant le transport, utilisez un rembourrage, un blocage, un contreventement, un cerclage, un emballage étirable et des boîtes robustes, des boîtes en carton , fûts, palettes standard bois ou plastique etc. Voici quelques conseils pour vous guider : Ne pas trop emballer et ne jamais mélanger des produits cassables avec des produits incassables. Si vous n'avez pas le choix, placez les articles lourds au fond et un emballage suffisant entre les articles. Lorsque vous expédiez des articles très lourds ou fragiles, nous vous suggérons d'utiliser des caisses en bois. Toujours emballer fermement les articles dans les boîtes, avec un espacement approprié entre les parois de la boîte et les objets à l'intérieur. Utilisez une pellicule rétractable pour protéger les colis ou l'emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles. N'expédiez pas dans des boîtes en carton usagées ou usées, utilisez un emballage intérieur approprié (c'est-à-dire des inserts en polystyrène, des "cacahuètes" en polystyrène, du papier bulle). N'utilisez pas d'emballages intérieurs inappropriés (c'est-à-dire des chiffons, des couvertures). Utilisez des marqueurs permanents pour étiqueter le(s) paquet(s) Retirez les anciennes étiquettes et effacez les anciens marquages sur le(s) colis

Ci-dessous, une liste d'articles interdits. Consultez nos conditions générales pour connaître les détails spécifiques des articles interdits. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'aide : Armes et accessoires d'armes. Boissons alcoolisées Produits d'origine animale Tous les produits supérieurs à 20 000 USD sans approbation. Antiquités. Tout ce qui est inflammable, avec un point d'éclair de 140 degrés Fahrenheit ou plus. Pièces automobiles contenant des fluides. Beaux-arts. Bijoux raffinés. Fourrures Matériel pornographique. Métaux précieux, sauf pour la haute joaillerie. Montres d'une valeur supérieure à 1 000 $.

À l'arrivée au port d'Abidjan, notre équipe d'Abidjan avisera le destinataire de récupérer l'envoi à l'entrepôt CIV CARGO à Abidjan ou de livrer l'envoi au destinataire en fonction de l'option de livraison choisie. Pour une livraison hors de la ville d'Abidjan et de la banlieue, veuillez nous contacter.

Actuellement, nous livrons uniquement à Abidjan, Côte d'Ivoire. Nous travaillons actuellement à l'ajout d'autres sites en Afrique de l'Ouest.

Nous recommandons à nos clients de réserver de préférence dès l'ouverture de la cargaison. Planifiez une heure de ramassage ou de dépôt et une place vous sera réservée jusqu'à ce que nous recevions votre ou vos envois.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, les virements électroniques ou autres, les espèces lors de la prise en charge. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à aatgroup@civcargo.com.